ТОП - 5 ошибок ведения контента в сообществе VK
Как мы знаем, контент - хозяин в группе.
Таргетированная реклама приводит клиента, а контент презентует товар, снимает страхи и возражения аудитории, показывает вашу экспертность, а также развлекает ее. Все это ведет покупателя от стадии “Вы кто такие?” до “куда нести деньги?”
Ведь товар без презентации купит только тот клиент, которому ваша услуга или товар нужны прямо здесь и сейчас. Но таких очень мало почти в любой нише, и нам в любом случае придется работать с остальной аудиторией.
За годы работы в рекламе мы с коллегами проанализировали сотни групп и теперь решили написать ТОП 5 проблем контента, характерных для большинства проектов. Как мы убедились, слабым звеном в большинстве проектов оказался контент.
Итак, ТОП 5 самых страшных грехов контента, из за которых покупатели уходят из группы, оставляя вас без денег
1. Только продающие посты и никакой полезной информации.
Сейчас мы откроем вам секрет: люди заходят в соцсети не для для покупок. Они заходят в соцсети с намерением отдохнуть.
Да -Да, именно так.
Понятное дело, когда потенциальные клиенты зайдут в вашу группу и увидят там только посты с призывом «купи-купи», они быстро пролистают вас, и подумают: “Тьфу ты, продаваны какие то!”
И будут совершенно правы.
Я не говорю о том, чтобы вообще не писать такие посты — чередуйте «продающие» посты с увлекательными и полезными. Для этого необходима системность и продуманный контент, который умело сочетает все эти типы постов. Информацию о практически любом товаре или услуге можно рассказать так, чтобы у читателей подогревался интерес к продукту, исчезали возражения и появлялось желание купить.
Это одна из самых частых ошибок среди тех, кто ведет группу самостоятельно. Ее совершают Салоны красоты, детские центы, автосервисы, онлайн школы и даже сами маркетологи в своих профессиональных группах— все они с завидной регулярностью повторяют эту ошибку.
ПЛОХИЕ ПРИМЕРЫ:
1 из 2
Эти посты запускалась в рекламу прямо со стены. То есть текст был выложен на стене и потом запущен в таргет.
И так вот - эти посты принесли всего лишь несколько лайков, но никакой более активности, никаких продаж , хотя деньги на их продвижение были потрачены.
Мы даже не обсуждаем стилистику, орфографию или пунктуацию. Скажем только, что в постах отсутствует польза для читателя и внятный призыв к действию — как следствие, они совершенно не интересны читателям.
2. Отсутствие стремления вызвать доверие
Какие бы услуги вы не оказывали, что бы вы не писали о себе на главной странице - решение о покупке все равно формируется исходя из… доверия к вам.
Почему клиент покупает услугу именно у вас? Это значит, что он доверяет вам решение своей проблемы, которая беспокоит его.
Тот кто не презентует это через свой контент - тот вынужден будет тратить больше на маркетинг.
КАК ЭТО ИСПРАВИТЬ?
Здесь на помощь нам приходит репутационный контент:
— Публикуйте клиентские отзывы. Одно из лучших решений — видео отзывы, мотивируйте клиентов снимать их в обмен на какую нибудь скидку или доп. услугу.
— Снимайте и показывайте ваше закулисье. То есть процесс работы и особенности вашей услуги. Здесь вы можете провести экскурсию в Stories по рабочему месту или снять прямой эфир во время работы.
ХОРОШИЕ ПРИМЕРЫ:
Пост с видео-отзывом у ведущей мероприятий:
В одном инстаграм- профиле фабрики дверей присутствует показательная рубрика в «актуальном» — там показан процесс , где идет обработка древесины . Авторы показывают, как создается товар и смотреть на это действительно интересно.
Такой тип контента здорово повышает лояльность к бренду, а также снимает много возражений по поводу качества работ.
3. Неоригинальные фотографии.
Сейчас есть куча бесплатных фото- и видео стоков с фотографиями практически на любую тему. На них не распространяются авторские права- бери да пользуй сколько угодно.
Если чуть чуть подсуетится, можно найти кучу разнообразных картинок, чтобы не повторяться
Но у ленивых контентщиков есть свой, особенный путь!
Они часто публикую максимально абстрактные картинки с первых строк поиска Яндекса, с одной целью — цеплять взгляд.
Я не о том, что использовать цепляющие картинки это плохо.
Плохо, когда все подряд начинают использовать одни и те же картинки!
ПЛОХОЙ ПРИМЕР:
Есть очень известное фото рыжей девушки.
Та самая
И так вот: к настоящему моменту кто уже только не использовал эту картинку и образ для рекламы всего подряд: он инфобизнеса до садовых товаров.
И теперь эта фотография уже заезжена со всех сторон. Уверен, вам попадались такие убогие баннеры не раз и не два:
Кажется, что это банальность. Но она стоит приличных денег, которые проходят мимо вашей кассы, так как читатели насмотрелись на нее и автоматом листают дальше.
4. Отсутствие интерактива.
Да, сейчас ленивый только не трубит про игровые механики и всевозможную геймификацию.
Не нужно упарываться, но сделайте хотя бы пару опросов в месяц по своей теме : что у них за марка автомобиля, какой у них самый большой страх при выборе нового автосервиса. Вы получите не просто вовлечение аудитории в группе, а ещё кучу тем и идей для дальнейших постов.
Раз в месяц не будет лишним и организовать какой нибудь конкурс на лучшую историю с призом победителю в виде сертификата на сумму х или подарок при покупке.
ХОРОШИЙ ПРИМЕР:
Простой интерактив — «Автоответчик» в комментариях, в нем сообщество в ответ на комментарий присылает анекдоты. Чисто развлекательная рубрика, но комментариев и вовлечения этот пост получил в 5 раз больше, чем средний пост в данном сообществе!!
5. Контент, не связанный между собой.
Сейчас я назову вам последнюю проблему, это худший враг личного бренда, общения с аудиторией. А следовательно, вовлечению и сделкам!
Контент, который выглядит как сборная солянка в сообществе это не так плохо, когда кругом одни продающие посты (первая проблема в этом списке) но здесь все равно далеко до продуманного и взвешенного контент — плана. Это когда делать различные рубрики мы научились, а вот вовлекать аудиторию и общаться с ней на одном языке — еще нет.
Как это выглядит?
Чаще всего это выглядит как список репостов на чьей то личной странице.
Это — Бессвязный контент, не несущий какой либо общей идеи, где поздравления с открытками из Одноклассников идут следом за длинными и сложными статьями по теме, не интересуясь, что больше нравится аудитории.
Это — когда постят рецепты и смешные мемы в сообщество компании, вместо того, чтобы показать ее работу изнутри, рассказать о команде и ее достижениях.
Добавьте описание. Эта проблема - вторая по «популярности» у моих клиентов, когда они сами ведут свое сообщество. Причем они убеждены, что делают все правильно. Правда, какого либо результата в виде повышения лояльности аудитории и ее вовлечения нету, как и нету даже лайков и комментариев под такими постами.
Хотел бы я еще поделится с вами excel — шаблоном К сожалению, к данной статье нельзя прикрепить
Пример:
Пацанские бизнес цитаты в сообществе детского центра?
Почему бы и нет!))
Эта проблема - вторая по «популярности» у моих клиентов, когда они сами ведут свое сообщество. Причем они убеждены, что делают все правильно. Правда, какого либо результата в виде повышения лояльности аудитории и ее вовлечения нету, как и нету даже лайков и комментариев под такими постами.
Послесловие
Ведение контента в сообществе так же важно, как и его грамотная реклама. К сожалению, многие на него забивают. Ведь все таки составление системного и продуманного контент плана — непростая работа, но вполне себе достижимая при грамотном планировании времени и наличии хороших обучающих материалов.
Бонус:
Для тех, кто дочитал до конца — поделюсь с вами excel — шаблоном с контент планом, которым я пользуюсь уже не первый год. Он подходит практически под любую нишу, а если загрузить его на Google — диск — то вся необходимая информация будет всегда с вами с любого устройства.
Чтобы получить его, подписывайтесь на мое сообщество в ВК, затем напишите в ЛС сообществу слово «контент», и он в ответ пришлет вам Excel файл.
А пока - удачи вам в ведении контента и до новых встреч!
